Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik používateľskej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika používateľskej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej technickej podpory našim používateľom a zabezpečenie ich spokojnosti. Vašou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, komunikovať s používateľmi a koordinovať riešenia s internými tímami. Budete pracovať na zlepšovaní procesov podpory a prispievať k optimalizácii používateľskej skúsenosti. Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, technické znalosti a výborné komunikačné zručnosti. Práca vyžaduje schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne, ako aj schopnosť pracovať v tíme a samostatne. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti IT podpory a chcete pomáhať používateľom dosahovať ich ciele, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom rôznych kanálov (telefonicky, e-mailom, chat).
- Diagnostika a riešenie softvérových a hardvérových problémov.
- Dokumentovanie a sledovanie incidentov v systéme správy tiketov.
- Spolupráca s vývojovými a IT tímami na riešení komplexných problémov.
- Školenie používateľov v oblasti používania softvéru a systémov.
- Zlepšovanie procesov používateľskej podpory a návrh odporúčaní na zlepšenie.
- Monitorovanie a analýza trendov problémov a poskytovanie spätnej väzby manažmentu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík podpory.
- Aktualizácia a údržba databázy znalostí pre používateľov a tím podpory.
- Podpora implementácie nových technológií a systémov v organizácii.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s poskytovaním technickej podpory alebo zákazníckeho servisu.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov sietí.
- Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy efektívne a samostatne.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s nástrojmi na správu tiketov a databázami znalostí.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a prioritizovať úlohy.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Tímový hráč s pozitívnym prístupom a orientáciou na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie presne opísať svoj problém?
- Aké nástroje na správu tiketov ste používali?
- Ako zabezpečujete, aby ste boli vždy informovaný o nových technológiách?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť náročný technický problém.
- Ako by ste postupovali pri školení nových používateľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero súbežných požiadaviek?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zlepšili proces používateľskej podpory v našej spoločnosti?
- Aké technické znalosti považujete za najdôležitejšie pre túto pozíciu?
